UX med fokus på affärsresultat
UX som tar reda på varför användare tvekar
i konverteringsflöden.
Kvalitativ UX-testning kombinerat med beteendeanalys. Vi undersöker de ögonblicken där användare stannar upp, tvivlar eller lämnar och omvandlar insikterna till mätbara konverteringsoptimeringar.
Vår filosofi
Du har datan. Men saknar förklaringen bakom datan.
När vi undersöker stora mängder kvantitativ data med hjälp av dashboards och funnels får vi ofta vägledning och en övergripande bild av våra besökare/kunder och hur väl våra flöden presterar.
Inget av dem berättar varför användare tvekade i 4 sekunder, scrollade tillbaka och stängde fliken. I de där små ögonblicken avgörs konvertering.
Det är osynligt för analytics verktyg ensamt och leder ofta till att vi får skapa hypoteser som gissar för mycket i onödan.
Vi identifierar konverteringsmöjligheter
i tre delar
1
Beslutspunkter
Varje flöde är en kedja av mikrobeslut. Vi kartlägger kritiska flöden och hittar de punkter där användare tvekar.
2
Friktion
Kognitiv belastning: otydlig text, brist på tillit eller fel ordning på information är ofta de verkliga skälen till att användare tvekar.
3
Användarbeteende
Sessionsbeteenden och användartester. Vad fokuserar man blicken på, vad gör så användaren inte går vidare. Här hittar vi svaren på vad människor faktiskt gör innan de konverterar eller avbryter.
Kombinerat, förklarar dessa tre lager varför konvertering uteblir.
Metod
Såhär jobbar vi
En tydlig metod för att förstå varför konvertering uteblir.
1
Identifiera beslut
Varje flöde består av mikrobeslut. Vi kartlägger de punkter där användaren behöver förstå, välja, känna tillit och gå vidare
Det är här konvertering börjar eller bryts.
2
Beteendeanalys
Vi granskar hur användare faktiskt rör sig genom flödet.
Inte bara var de lämnar, utan var tvekan, osäkerhet eller avbrott börjar uppstå.
3
Identifiera friktion
Friktion handlar sällan om estetik.
Ofta handlar det om ordning, tydlighet, tillit, förväntningar och kognitiv belastning.
Vi identifierar vad som faktiskt stoppar användare från att konvertera.
4
Åtgärdsförslag
Alla problem är inte lika viktiga.
Ni får tydliga rekommendationer prioriterade efter påverkan på konvertering, genomförbarhet och testbarhet.
Så teamet vet vad som bör åtgärdas först.
Tjänster
Sätt att jobba ihop
Mest efterfrågad
Conversion friction audit
En komplett granskning av ett konverteringsflöde. T ex registrering, checkout, bokning eller lead-formulär. Beslutskartläggning, friktionsanalys, kvalitativ testning och prioriterad åtgärdslista.
- 2–3 veckor
- Friktionsrapport + rangordnad åtgärdsplan
UX flow testing sprint
Fokuserad kvalitativ testning på ett enskilt flöde eller funktion. Snabb leverans när du behöver svar inför en release.
- 1 vecka
- Testinspelningar + insiktssammanfattning
Löpande UX-optimering
Månatlig retainer. Kontinuerlig friktionsövervakning, A/B-testdesign och iterativa förbättringar över flera flöden.
- Löpande
- Månatliga insikter + testbacklog
Conversion strategy partner
För team som behöver mer än en enskild audit, men inte en full retainer.
Passar större releases, komplexa flöden eller produktteam som behöver UX- och friktionsanalys nära beslutsfattande.
I Anpassad period I Strategisk analys + prioritering
Utvalda case
Case som bygger på beslutspunkter och friktion
Vi fokuserar mer på varför bakom användarnas beslut.
Case 01
Susanna Falken
PROBLEM
E-handeln hade stabil trafik men konverteringen nådde inte sin fulla potential. Besökare lämnade köpresan innan köp slutfördes.
INSIKT
UX-analysen visade flera friktionspunkter där otydlig kommunikation och brist på trygghet skapade tvekan i beslutsögonblicket.
ÅTGÄRD
Förtydligade vägledning genom microcopy, produktkommunikation och trygghetsskapande element i gränssnittet.
RESULTAT
Minskad kognitiv friktion och tydligare guidning bidrog till att konverteringen ökade med 2,7 %.
Case 02
Ledande aktör inom transportsektorn
PROBLEM
Ett beräkningsverktyg för stort atal användare innehöll ett komplext arbetsflöde där användare behövde navigera genom många steg innan en uppgift kunde slutföras.
INSIKT
Analysen visade att gränssnittet skapade onödig kognitiv belastning genom att bl a presentera moment som beslut, trots att de inte krävde aktiva val, som även gav oklar feedback.
ÅTGÄRD
Omstrukturerade flödet med användarcentrerad UX/UI-design. Förenklade gränssnittet och skapade tydligare vägledning genom arbetsprocessen.
RESULTAT
Ett mer intuitivt arbetsverktyg med 42 % färre beslutspunkter och snabbare genomförande av arbetsuppgifter.
Case 03
Stockholm Beautycenter
PROBLEM
En central call-to-action fick låg respons trots relevant trafik till sidan.
INSIKT
Analysen visade att tvekan inte handlade om erbjudandet, utan om knappens formulering. Användarna saknade tydlighet kring vad som skulle hända efter klicket.
ÅTGÄRD
Testade och förtydligade knappens ordval med fokus på trygghet, förväntan och nästa steg i användarresan.
RESULTAT
Klickfrekvensen ökade från 2 % till 17 %.
Filosofi
Vi optimerar inte design.
Vi optimerar beslut.
Vi optimerar beslut.
Något i din digitala upplevelse som inte riktigt fungerar som du vill?
Skicka länken till din webbplats eller ett specifikt flöde och berätta vad du önskar förbättra. Vi hjälper till att hitta friktionen, förstå användarens beslut och omsätta insikter till konkreta UX-förbättringar.